HILMAWAN, Muhammad Fadhil (2017) Kualitas pelayanan jasa PT. Pos Indonesia pada kantor pos Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

Preview	PDF (Cover) Cover_1.pdf Download (113kB) | Preview
	PDF (Legalitas) Legalitas dan bagian awal TA_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (478kB)
Preview	PDF (Abstrak) Abstrak_1.pdf Download (106kB) | Preview
	PDF (BabI) Bab.I_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (300kB)
	PDF (BabII) Bab.II_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (278kB)
	PDF (BabIII) Bab.III_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (464kB)
	PDF (BabIV) Bab.IV_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (434kB)
	PDF (BabV) Bab.V_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (110kB)
Preview	PDF (Daftarpustaka) Daftar pustaka_1.pdf Download (307kB) | Preview
	PDF (Lampiran) Lampiran_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (943kB)

Abstract

Kualitas menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan suatu organisasi. Peran serta dari berbagai pihak dalam mewujudkan kualitas pelayanan diharapkan membantu penyampaian jasa guna menciptakan pelayanan yang berkualitas pada pelanggan atau konsumen. Kantor Pos Purwokerto sebagai lembaga yang beorientasi bisnis sekaligus sosial dalam menghadapi persaingan tidak lepas dari usahanya menunjukkan kualitas jasanya untuk memenuhi harapan, mencari, dan mempertahankan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa di Kantor Pos Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode survey, dengan jumlah responden sebanyak 245 pelanggan pengguna jasa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel dengan Accidental Sampling yaitu pengambilan sampel yang dilakukan dengan mengambil individu siapa saja yang dapat ditemui atau dijangkau. Teknik analisis data yang digunakan adalah distribusi frekuensi, mean dan tandar deviasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy termasuk pada kategori yang tinggi. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator tangible sebesar 3,79 di mana nilai tersebut menempati urutan ke tiga dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator reliability ialah sebesar 3,85 di mana nilai tersebut menempati urutan ke dua dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator responsiveness ialah sebesar 3,60 di mana nilai tersebut menempati urutan ke lima atau urutan terakhir dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator assurance ialah sebesar 3,64 di mana nilai tersebut menempati urutan ke empat dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator empathy ialah sebesar 3,90 di mana nilai tersebut menempati urutan pertama dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item