SALSABILA, Rafifah Adila (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pemadam Kebakaran Kabupaten Purbalingga. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER - RAFIFAH ADILA SALSABILA - F1B019020 - Skripsi - 2023.pdf Download (250kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS- RAFIFAH ADILA SALSABILA - F1B019020 - Skripsi - 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (660kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK - RAFIFAH ADILA SALSABILA - F1B019020 - Skripsi - 2023.pdf Download (229kB)
	PDF (BabI) BAB-I-RAFIFAH ADILA SALSABILA - Skripsi - 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (277kB)
	PDF (BabII) BAB-II-RAFIFAH ADILA SALSABILA - Skripsi - 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (507kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-RAFIFAH ADILA SALSABILA - Skripsi - 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-RAFIFAH ADILA SALSABILA-F1B019020- Skripsi - 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB-V-RAFIFAH ADILA SALSABILA-F1B029020- Skripsi - 2023.pdf Download (230kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-RAFIFAH ADILA SALSABILA-F1B019020-Skripsi-2023.pdf Download (353kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-RAFIFAH ADILA SALSABILA-F1B019020-Skripsi- 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Analisis Kualitas Pelayanan Pemadam Kebakaran Kabupaten Purbalingga. Latar belakang penelitian ini didasari pada kondisi Kabupaten Purbalingga yang memiliki risiko dan ancaman bencana alam yang tinggi serta potensi kebakaran pabrik. Namun, nyatanya kualitas pelayanan yang diberikan pemadam kebakaran selaku pemberi pelayanan belum optimal. Hal ini ditunjukkan oleh adanya isu strategis kondisi internal Kabupaten Purbalingga yang menyatakan bahwa masih rendahnya kualitas pelayanan dan penanganan bencana kebakaran. Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan pemadam kebakaran Kabupaten Purbalingga. Dengan melihat topik penelitian ini maka peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan dari Agus Dwiyanto dan Sulastiyono. Kualitas pelayanan dilihat dari beberapa aspek yaitu sikap petugas, daya tanggap (responsiveness), fasilitas, dan prosedur. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Fokus dari penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan pemadam kebakaran yang ada di Kabupaten Purbalingga. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis menggunakan metode analisis interaktif. Validitas data menggunakan teknik triangulasi sumber. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pemadam kebakaran Kabupaten Purbalingga berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang dianalisis melalui aspek sikap petugas, daya tanggap (responsiveness), fasilitas, dan prosedur memiliki kondisi yang berbeda-beda. Pada aspek sikap petugas dan prosedur sudah berjalan secara optimal sementara aspek daya tanggap (responsiveness) dan fasilitas belum berjalan secara optimal. Pemadam kebakaran Kabupaten Purbalingga diharapkan tetap konsisten menjaga kemampuan dan kemudahan dalam proses pelayanan serta segera mengoptimalkan kekurangan yang dimiliki.

Actions (login required)

View Item