HARAHAP, Alfin Dimawan (2023) Efektivitas Pelaksanaan Damri Apps Pada Perum Damri Purwokerto (Studi Kasus Penumpang Bus DAMRI Purwokerto Tujuan Jakarta). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Download (121kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (699kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Download (99kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (258kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (283kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (141kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Alfin Dimawan Harahap-F1B09087-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB-V-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Download (107kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Download (169kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Alfin Dimawan Harahap-F1B019087-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (769kB)

Abstract

Digitalisasi pelayanan pada organisasi BUMN menjadi masif dilakukan untuk menciptakan kenyamanan dan kemudahan bagi manajemen dan pelanggan. Bentuk pengembangan ini terdapat pada sistem digital e-ticketing dengan nama DAMRI APPS pada Perum DAMRI. Pelaksanaan program ini pada DAMRI Purwokerto secara nyata belum bisa dimaksimalkan oleh manajemen setempat hal ini didasarkan oleh sedikitnya pelanggan yang mengakses aplikasi dan masih belum pahamnya terdapat sistem pelayanan melalui aplikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan tujuan menjelaskan secara deskriptif bagaimana efektivitas pelayanan melalui aplikasi digital yang dilakukan Perum DAMRI pada pelayanan di kantor Cabang Purwokerto. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, dokumentasi, dan observasi. Fokus penelitian ini didasari oleh empat aspek teori Budiani (2007), yaitu ketepatan sasaran, sosialisasi pelaksanaan, tujuan pelaksanaan, dan pemantuan pelaksanaan. Hasil penelitian dari pelaksanaan program DAMRI APPS di Perum DAMRI Purwokerto dapat dikatakan belum berjalan efektif berdasarkan ketepatan pelaksanaan, sosialisasi, dan pemantauan program yang dilakukan oleh DAMRI Purwokerto. Dengan dilaksanakannya program aplikasi ini, Peneliti menyimpulkan Perum DAMRI sedang melakukan transformasi pelayanan dengan memberikan opsi layanan digital agar bisa dinilai masyarakat. Belum efektifnya pelaksanaan aplikasi ini menjadi bahan evaluasi terhadap Perum DAMRI untuk terus memperbaiki performa layanan dan kesiapan yang ditinjau dari Standar Operasional, kesiapan sarana dan prasarana, sosialisasi, dan pemantauan pada pengguna jasa.

Actions (login required)

View Item