Search for collections on Repository Universitas Jenderal Soedirman

+ Advanced search

Pengaruh Service Quality dan Elektronic Word Of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung Pasien Rawat Inap di Rsu Purbowangi dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi

WANTOKO, Benny (2023) Pengaruh Service Quality dan Elektronic Word Of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung Pasien Rawat Inap di Rsu Purbowangi dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi. Masters thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

[img] PDF (Cover)
COVER-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf.pdf
Download (92kB)
[img] PDF (Legalitas)
LEGALITAS-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] PDF (Abstrak)
ABSTRAK-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Download (121kB)
[img] PDF (BabI)
BAB-I-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Restricted to Repository staff only until 27 November 2024.
Download (189kB)
[img] PDF (BabII)
BAB-II-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Restricted to Repository staff only until 27 November 2024.
Download (240kB)
[img] PDF (BabIII)
BAB-III-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Restricted to Repository staff only until 27 November 2024.
Download (224kB)
[img] PDF (BabIV)
BAB-IV-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (656kB)
[img] PDF (BabV)
BAB-V-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Download (237kB)
[img] PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Download (140kB)
[img] PDF (Lampiran)
LAMPIRAN-Benny Wantoko-C2C021026-Tesis-2023.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Perkembangan rumah sakit di Indonesia saat ini di era digitalisasi telah sangat meningkat pesat, terutama dari segi pelayanan. Banyak faktor yang tentunya dapat memengaruhi pasien untuk membuat keputusan berkunjung ke rumah sakit yang memiliki kualitas pelayanan baik. Beberapa faktor yang menjadi fokus penelitian ini adalah service quality, electronic word of mouth, dan brand image. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, electronic word of mouth terhadap keputusan berkunjung pasien rawat inap dengan brand image sebagai variabel mediasi di RSU Purbowangi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif korelatif. Populasi penelitian adalah semua pasien RSU Purbowangi Gembong pada periode penelitian, dengan teknik pengambilan sampel adalah non-probability sampling dan didapatkan sampel sebanyak 150 pasien yang memenuhi kriteria inklusi. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner (angket) berupa pertanyaan tertutup dan terbuka. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menemukan bahwa service quality dan brand image memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap keputusan berkunjunga pasien, sedangkan electronic word of mouth tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Selanjutnya diketahui bahwa berdasarkan hasil analisis jalur, variabel brand image merupakan variabel yang dapat memediasi pengaruh service quality dan electronic word of mouth terhadap keputusan berkunjunga pasien. Maka dari itu, rumah sakit perlu memiliki brand image yang baik, agar dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan berkunjung pasien. Kata Kunci : service quality, electronic word of mouth, brand image, keputusan berkunjung, rumah sakit

Item Type: Thesis (Masters)
Nomor Inventaris: P223317
Uncontrolled Keywords: service quality, electronic word of mouth, brand image, keputusan berkunjung, rumah sakit
Subjects: B > B337 Brand name products
H > H250 Hospitals
Divisions: Program Pascasarjana > S2 Ilmu Ekonomi
Depositing User: Mr BENNY WANTOKO
Date Deposited: 27 Nov 2023 11:49
Last Modified: 27 Nov 2023 11:49
URI: http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/24583

Actions (login required)

View Item View Item