Putri, Nvidia Tristiasih (2024) Efektivitas Fungsi Humas Dalam Pelayanan Komplain Pelanggan PDAM Tirta Satria. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
![[img]](http://repository.unsoed.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (Cover)
COVER-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Download (191kB) |
|
PDF (Legalitas)
LEGALITAS-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (464kB) |
|
PDF (Abstrak)
ABSTRAK-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Download (38kB) |
|
PDF (BabI)
BAB-I-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 13 February 2025. Download (335kB) |
|
PDF (BabII)
BAB-II-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 13 February 2025. Download (542kB) |
|
PDF (BabIII)
BAB-III-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024 (1).pdf Restricted to Repository staff only until 13 February 2025. Download (199kB) |
|
PDF (BabIV)
BAB-IV-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (539kB) |
|
PDF (BabV)
BAB-V-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Download (40kB) |
|
PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Download (265kB) |
|
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN-Nvidia Tristiasih Putri-F1B020113-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (480kB) |
Abstract
Kebutuhan air bersih semakin lama semakin meningkat tetapi persedian sumber daya alam berupa air bersih dan sehat mulai berkurang. Hal ini menbuat beberapa masyarakat tertarik untuk menggunakan jasa penyedia air bersih, sehat, dan layak dikonsumsi yang dikelola oleh salah satu penyelenggara pengelolaan air bersih dan sehat di wilayah Banyumas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas fungsi humas dalam pelayanan komplain pelanggan PDAM Tirta Satria, hambatan yang muncul dari pihak humas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, dan upaya humas dalam mengatasi hambatan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptip. Dalam pengumpulan data penulis menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Sasaran dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM Tirta Satria. Teknik analisis data menggunakan Miles dan Huberman, melalui tiga tahap yaitu reduksi data, penyajian (display) data dan penarikan kesimpulan dan validasi. Teknik validitas dan reabilitas adalah dengan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM belum dapat dikatakan baik. Laporan yang ada dapat diselesaikan pada hari yang sama. Hal tersebut dikarenakan masih banyak prosedur yang harus dilakukan oleh petugas PDAM. Biasanya pihak PDAM Tirta Satria baru merealisasikannya sehari kemudian setelah laporan pengaduan masuk. Upaya yang dilakukan oleh pihak humas di PDAM Tirta Satria untuk mengatasi hambatan-hambatan yaitu evaluasi dan Pelatihan atau training kehumasan dan studi banding.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Nomor Inventaris: | F24139 |
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen dan Fungsi-fungsi Manajemen, Hubungan Masyarakat, dan Pelayanan Publik |
| Subjects: | P > P644 Public relations |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik |
| Depositing User: | Mrs Nvidia Tristiasih Putri |
| Date Deposited: | 13 Feb 2024 01:21 |
| Last Modified: | 13 Feb 2024 01:21 |
| URI: | http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/25938 |
Actions (login required)
 |
View Item |