LESTARI, Agustina Lintang (2024) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Keripik Tempe Di UMKM Suka Nicky Kecamatan Purwanegara Kabupaten Banjarnegara. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Download (66kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (402kB)
	PDF (ABSTRAK) ABSTRAK-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Download (84kB)
	PDF (BAB I) BAB-I-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (145kB)
	PDF (BAB II) BAB-II-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (175kB)
	PDF (BAB III) BAB-III-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (219kB)
	PDF (BAB IV) BAB-IV-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (353kB)
	PDF (BAB V) BAB-V-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Download (86kB)
	PDF (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Download (150kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Agustina Lintang Lestari-A1G020007-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

UMKM merupakan usaha mikro kecil menengah yang membantu masyarakat pada masalah perekonomian. Produk bisa diproduksi sendiri dan tidak perlu tempat karena bisa dilakukan di rumah. UMKM Suka Nicky di Banjarnegra termasuk UMKM yang meghasilkan produk sendiri dan diolah di rumah sendiri. Banyaknya UMKM dengan produk yang hasilkan sama, menjadikan banyaknya persaingan diantara masing-masing UMKM untuk mencapai kepuasan konsumen yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk, mengetahui karakteristik konsumen, menganalisis tingkat kepuasan konsumen, menentukan strategi pemasaran yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian dilaksanakan pada UMKM Suka Nicky dengan produk keripik tempe. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari sampai dengan bulan April. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik non probability sampling berupa accidental sampling. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan rumus Lemeshow dengan pertimbangan karena jumlah populasi tidak diketahui atau tidak terhingga yaitu diambil sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen (tingkat kepentingan dan tingkat kinerja) dan bauran pemasaran 4P menggunakan analisis Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance and Perfomance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebanyakan konsumen yang membeli keripik tempe di UMKM Suka Nicky yaitu mayoritas masyarakat berjenis kelamin perempuan, berusia 26-45 tahun, memiliki pendidikan akhir SLTA Sederajat, karyawan swasta, berstatus sudah menikah, dan memiliki pendapatan per bulan Rp.1.958.169 – Rp.3.000.000. Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI), menunjukkan bahwa nilai kepuasan konsumen di UMKM Suka Nicky secara menyeluruh yaitu sebesar 0,86 atau 86 persen yang berarti indeks kepuasan konsumen tersebut berada pada kriteria sangat puas. Atribut dari UMKM Suka Nicky yang diprioritaskan untuk diperbaiki karena sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen yaitu atribut yang masuk kedalam kuadran I, dimana tingkat kepentingan tinggi tetapi tingkat kinerjanya masih rendah atribut no 4 (ukuran kemasan produk bervariasi),7 (terdapat penjualan melalui online),8 ( terdapat promosi melalui media sosial),13 (lokasi toko mudah di jangkau atau diakses),15 (kemudahan proses pembayaran),21 (ukuran kemasan produk tidak bervariasi),24 (lokasi toko tidak mudah dijangkau atau diakses).

Actions (login required)

View Item