MATJAN, Nabila Putri Harrini (2024) Penerapan Customer Relationship Management Kaisar Hotel Jakarta dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Download (1MB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Download (1MB)
	PDF (BabI) BAB I-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2025. Download (1MB)
	PDF (BabII) BAB II-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2025. Download (2MB)
	PDF (BabIII) BAB III-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2025. Download (1MB)
	PDF (BabIV) BAB IV-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB V-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Download (1MB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR_PUSTAKA_Nabila_Putri_Harrini_Matjan_F1C020002_Skripsi_2024.pdf Download (1MB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Nabila Putri Harrini Matjan-F1C020002-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Persaingan bisnis perhotelan pasca pandemi covid-19 yang semakin meningkat, membuat terjadinya penurunan angka pelanggan di Kaisar Hotel Jakarta. Bermula dari permasalahan tersebut hadir penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui penerapan customer relationship management Kaisar Hotel Jakarta dalam mempertahankan loyalitas pelanggan serta faktor pendukung dan penghambat yang mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan post-positivisme yang menempatkan informan sebagai kunci penelitian. Data dikumpulkan melalui proses wawancara dengan informan dari karyawan serta pelanggan Kaisar Hotel Jakarta, observasi dan dokumentasi. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis dalam bentuk teks naratif yang dikembangkan dengan kajian teori CRM gagasan Chen dan Popovich serta Peppers dan Rogers. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan dasar CRM Kaisar Hotel Jakarta telah berjalan dengan terstruktur, namun aspek sumber daya manusia, proses, dan teknologi yang dimiliki Kaisar Hotel Jakarta tidak berjalan secara sinergi. Hal ini lah yang menjadi potensi penurunan pelanggan Kaisar Hotel Jakarta, sehingga dapat menghilangkan pelanggan loyal.

Actions (login required)

View Item