SAKTI, Aryo Bimo (2025) Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Pengalaman Pengguna, dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Mamikos dengan Mediasi Kepuasan Pengguna di Purwokerto. Masters thesis, Universitas Jendral Soedirman.

	PDF (Cover) Cover Thesis.pdf Download (54kB)
	PDF (Legalitas) Legalitas.pdf Restricted to Repository staff only Download (784kB)
	PDF (Abstrak) Abstrak.pdf Download (162kB)
	PDF (BabI) BabI.pdf Restricted to Repository staff only until 4 February 2026. Download (201kB)
	PDF (BabII) BabII.pdf Restricted to Repository staff only until 4 February 2026. Download (841kB)
	PDF (BabIII) BabIII.pdf Restricted to Repository staff only until 4 March 2026. Download (210kB)
	PDF (BabIV) BabIV.pdf Restricted to Repository staff only Download (650kB)
	PDF (BabV) BabV.pdf Download (50kB)
	PDF (DaftarPustaka) DaftarPustaka.pdf Download (195kB)
	PDF (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul "Pengaruh Kualitas Informasi, Pengalaman Pengguna, dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Mamikos di Purwokerto, dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi." Fokus utama penelitian ini adalah menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna aplikasi Mamikos, yakni kualitas informasi, pengalaman pengguna, dan kepercayaan terhadap merek. Selain itu, penelitian ini juga mengeksplorasi bagaimana kepuasan pengguna bertindak sebagai variabel yang memediasi hubungan antara ketiga faktor tersebut dengan loyalitas. Loyalitas pengguna merupakan hal yang krusial untuk keberlangsungan aplikasi di tengah persaingan era digital, karena tidak hanya mencerminkan kepuasan pengguna tetapi juga menunjukkan kepercayaan terhadap merek serta potensi untuk merekomendasikan aplikasi tersebut kepada orang lain. Penelitian ini dilakukan di Purwokerto dengan melibatkan pengguna aktif aplikasi Mamikos sebagai responden. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Variabel penelitian terdiri dari kualitas informasi, pengalaman pengguna, dan kepercayaan merek sebagai variabel independen; kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi; dan loyalitas pengguna sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi yang akurat dan relevan, pengalaman pengguna yang positif melalui antarmuka yang intuitif, serta kepercayaan terhadap merek yang terbangun dari layanan yang andal dan konsisten, berkontribusi signifikan terhadap peningkatan loyalitas pengguna. Selain itu, kepuasan pengguna terbukti memainkan peran penting dalam memperkuat hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan loyalitas. Berdasarkan temuan ini, penelitian memberikan beberapa rekomendasi strategis. Pertama, Mamikos perlu terus memperbarui informasi secara berkala untuk memastikan akurasi dan relevansi. Kedua, desain antarmuka aplikasi harus terus dioptimalkan agar lebih ramah pengguna dan efisien. Ketiga, perusahaan harus memperkuat kepercayaan pengguna dengan menjaga konsistensi layanan, meningkatkan keamanan data, serta memberikan solusi yang cepat melalui layanan pelanggan. Penelitian ini tidak hanya memberikan wawasan praktis bagi pengembangan aplikasi Mamikos tetapi juga berkontribusi pada literatur akademis mengenai perilaku konsumen digital. Temuan ini relevan untuk membantu perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna.

Actions (login required)

View Item