PUTRA, Ali Surya (2016) Pengaruh Sistem Pengendalian Intern pemerintah (SPIP) dan Kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Tipe Pratama Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Download (534kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Download (1MB)
	PDF (BabI) BAB I-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Restricted to Repository staff only until 16 April 2026. Download (780kB)
	PDF (BabII) BAB II-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Restricted to Repository staff only until 16 April 2026. Download (877kB)
	PDF (BabIII) BAB III-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Restricted to Repository staff only until 16 April 2026. Download (1MB)
	PDF (BabIV) BAB IV-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB V-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Download (627kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Download (648kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-ALI SURYA PUTRA -C1G014060-2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain kuantitatif dengan metode survei. Penelitian ini mengambil judul : ”Pengaruh Sistem Pengendalian Intern pemerintah (SPIP) dan Kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Tipe Pratama Purwokerto”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem pengendalian intern pemerintah dan kompetensi sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai dan/atau pejabat pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Pratama Purwokerto. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan aplikasi SPSS (Statistical Package for Social Science) for Windows version 21 menunjukkan bahwa: (1) Sistem Pengendalian Intern pemerintah berpengaruh positif terhadap positif Kualitas Pelayanan, (2) Kompetensi Sumber Daya Manusia berpengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan, (3) Sistem Pengendalian Intern Pemerintah dan Kompetensi Sumber Daya Manusia secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan. Implikasi dari kesimpulan diatas yaitu perbaikan standar operasi dan prosedur dan uraian tugas bagi para pegawai dan pejabat, keterbukaan dalam proses promosi, remunerasi dan pemindahan pegawai, evaluasi secara terpisah atas kelemahan yang ditemukan pada KPPBC Tipe Pratama Purwokerto. Selain itu, perlu juga untuk memberikan pelatihan kepada para pegawai KPPBC Tipe Pratama Purwokerto dan menambah sarana dan prasarana kantor guna menunjang pelayanan yang lebih baik bagi para pengguna jasa.

Actions (login required)

View Item