SINAGA, Jessica (2025) Perbandingan Kualitas Pelayanan Cimahi Techno Park Terhadap Solo Techno Park Menggunakan Model CARTER Untuk Menentukan Strategi Pengembangan Kualitas Layanan Menggunakan IPA. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER.pdf Download (104kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK.pdf Download (108kB)
	PDF (BabI) BAB I.pdf Restricted to Repository staff only until 15 August 2026. Download (124kB)
	PDF (BabII) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only until 15 August 2026. Download (367kB)
	PDF (BabIII) BAB III YAA.pdf Restricted to Repository staff only Download (149kB)
	PDF (BabIV) BAB IV YAA.pdf Restricted to Repository staff only Download (596kB)
	PDF (BabV) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB)
	PDF (BabVI) BAB VI.pdf Download (236kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (240kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (691kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas layanan antara Cimahi Techno Park dan Solo Techno Park dengan menggunakan model CARTER sebagai alat ukur. Fokus utama dari penelitian ini adalah untuk menentukan tingkat kepuasan pengunjung berdasarkan enam dimensi kualitas layanan, yaitu Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan dalam kualitas pelayanan dan menyusun strategi pengembangan yang sesuai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengunjung kedua techno park. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI untuk dimensi Compliance 84%, dimensi Assurance 84%, dimensi Reliability 83%, dimensi Tangible 82%, dimensi Empati 82%, dimensi Responsiveness 81%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pengunjung sudah merasa cukup puas dengan kualitas layananan namun tetap mengharapkan peningkatan kualitas layanan. Yang menjadi prioritas perbaikan terletak pada kuadran 1 pada diagram kartesius atribut ke 7 dan 23 yaitu fasilitas Cimahi Techno Park menarik, terawat dengan baik, dan nyaman untuk dikunjungi. Dan petugas memberikan kenyamanan pelayanan kepada pengunjung. Kemudian pada penelitian ini juga bertujuan untuk membandingkan Tecno Park Cimahi dan Solo, maka didapatkan hasil bahwa Cimahi Techno Park lebih unggul dari Solo Techno Park dilihat dari nilai CSI Cimahi yang lebih besar, dan dengan menggunakan metode IPA juga lebih unggul Cimahi karena atribut yang berada di kuadran 1 Cmahi lebih sedikit dibandingkan Solo yang menunjukkan Solo Techno Park lebih banyak membutuhkan perbaikan dibanding Cimahi Techno Park.

Actions (login required)

View Item