TIA, Karunia Sari (2016) Efektivitas Pengelolaan Pelayanan Pengaduan Masyarakat di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) 1 Cover Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Download (989kB)
	PDF (Legalitas) 2 Legalitas Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) 3 Abstrak Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Download (985kB)
	PDF (BabI) 4 Bab I Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only until 8 October 2026. Download (1MB)
	PDF (BabII) 5 Bab II Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only until 8 October 2026. Download (1MB)
	PDF (BabIII) 6 Bab III Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only until 8 October 2026. Download (1MB)
	PDF (BabIV) 7 Bab IV Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (BabV) 8 Bab V Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Download (1MB)
	PDF (DaftarPustaka) 9 Daftar Pustaka Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Download (1MB)
	PDF (Lampiran) 10 Lampiran Tia Karunia Sari F1B012026 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Adanya pelayanan publik yang buruk dapat berdampak pada kondisi ekonomi, politik, sosial dan budaya serta dapat menimbulkan krisis kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Dampak pelayanan publik yang buruk ini dapat diatasi dengan adanya pengelolaan pengaduan. Dimana pengelolaan ini berfungsi untuk menangani aduan maupun kritikan yang masuk untuk pemerintah. Salah satu instansi yang menerapkan pengelolaan pengaduan masyarakat adalah Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Kabupaten Banyumas. Namun pengelolaan ini belum berjalan secara optimal karena jumlah pengadu masih relatif sedikit, sosialisasi penanganan pengadun masih minim, dan website belum berjalan dengan baik. Maka perlu diteliti lebih jauh bagaimana efektivitas pengelolaan pengaduannya. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui efektivitas pengelolaan pelayanan pengaduan masyarakat di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Kabupaten Banyumas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pemilihan responden dalam penelitian ini menggunakan total sampling atau penelitian sensus. Adapun Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode angket, studi dokumentasi, dan observasi. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan peneliti, masing-masing dimensi telah mendapatkan nilai efektivitasnya. Dimensi quality improvement atau peningkatan kualitas mendapatkan nilai efektivitas sebesar 158,3. Dimensi open disclosure atau keterbukaan menerima aduan mendapatkan nilai efektivitas sebesar 150,7. Dimensi komitmen mendapatkan nilai efektivitas sebesar 152. Dimensi aksesbilitas mendapatkan nilai efektivitas sebesar 140,5. Dimensi responsibilitas mendapatkan nilai efektivitas sebesar 150,8. Dimensi transparansi mendapatkan nilai efektivitas sebesar 133. Dimensi akuntabilitas mendapatkan nilai sebesar 147. Dimensi terakhir adalah privacy and confidentiality mendapatkan nilai sebesar 156. Hasil analisis yang dilakukan pada 44 responden menjelaskan bahwa, pengelolaan pelayanan pengaduan masyarakat yang dilakukan BPMPP Kabupaten Banyumas adalah efektif. Ini terbukti dengan hasil dimensi efektivitas pengelolaan pelayanan pengaduan masyarakat yang menunjukkan nilai yang efektif. Dimensi-dimensi yang efektif tersebut diantaranya adalah dimensi peningkatan kualitas, keterbukaan menerima aduan, komitmen, aksesbilitas, responsivitas, transparansi, akuntabilitas, dan kerahasiaan. Kesemua dimensi yang tersebut masuk dalam kategori efektif namun dengan derajat yang berbeda. Sedangkan dimensi yang memiliki nilai efektivitas tertinggi adalah quality improvement atau peningkatan kualitas dan dimensi yang memiliki nilai efektivitas terendah adalah transparansi.

Actions (login required)

View Item