PRAYUDHI, Sahda Alya (2024) Implementasi Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Humas Perumdam Tirta Satria Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-2024pdf.pdf Download (231kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-2024pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (886kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-2024.pdf.pdf Download (280kB)
	PDF (BabI) BAB I-Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 12 February 2025. Download (293kB)
	PDF (BabII) BAB-II- Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-FISIP-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 12 February 2025. Download (361kB)
	PDF (BabIII) BAB-III- Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-FISIP-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 12 February 2025. Download (267kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV- Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-FISIP-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB-V- Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-FISIP-2024.pdf.pdf Download (254kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi2024.pdf.pdf Download (269kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Sahda Alya Prayudhi-F1C020032-Skripsi-FISIP-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (488kB)

Abstract

Pelayanan merupakan aspek terpenting bagi perusahaan yang bergerak pada bidang jasa. Apabila kualitas pelayanan tidak sesuai dengan harapan pelanggan maka dapat memunculkan sebuah keluhan. Penanganan keluhan kemudian menjadi hal yang perlu diperhatikan oleh humas untuk mendapatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan kembali. Perumdam Tirta Satria Banyumas merupakan salah satu unit usaha milik daerah yang bergerak pada distribusi air bersih bagi masyarakat. Berdasarkan situs Lapak Aduan Banyumas, jenis aduan paling tinggi pada perusahaan tersebut yaitu terkait keluhan. Berdasarkan hal itu, tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana persepsi pegawai dalam menangani keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan Teori Komunikasi Krisis Situasional dengan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa humas mempersepsikan bahwasanya semua keluhan sama sehingga tidak terdapat pengklasifikasian tingkat krisis. Keluhan yang dianggap mengancam dan memiliki tanggungjawab yang besar hanya dilihat dari luas cakupan dampaknya saja. Selain itu, humas memandang penanganan keluhan perlu dilakukan sesegara mungkin dengan memberikan respons yang disesuaikan dengan kebutuhan informasi pelanggan serta keadaan sebenarnya. Kata Kunci : Humas, Pelayanan, Penanganan Keluhan

Actions (login required)

View Item