KARYANANTIO, Syahreza Nurfauzan (2024) Profesionalisme Pegawai dalam Layanan Kegawatdaruratan Medis pada Pusat Panggilan “Public Safety Center 119 Satria” di Dinas Kesehatan Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Download (283kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Download (546kB)
	PDF (BabI) BAB I-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Restricted to Repository staff only until 15 August 2025. Download (578kB)
	PDF (BabII) BAB II-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Restricted to Repository staff only until 15 August 2025. Download (701kB)
	PDF (BabIII) BAB III-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Restricted to Repository staff only until 15 August 2025. Download (647kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (BabV) BAB V-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Download (532kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Download (374kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-F1B017103-SYAHREZA NURFAUZAN KARYANANTIO.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Profesionalisme penting untuk meningkatkan mutu pelayanan publik. Profesionalisme akan melengkapi aturan dengan mengarahkan tindakan dan perilaku pegawai kepada arah yang positif. Public Safety Center (PSC) 119 Satria sebagai unit yang berhadapan langsung dengan masyarakat, dituntut untuk bersikap profesional agar masyarakat memiliki penerimaan yang baik terhadap petugas. Namun, jumlah pengguna PSC 119 Satria turun di saat kebutuhan layanan kegawatdaruratan di Kabupaten Banyumas meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan profesionalisme pegawai dalam layanan kegawatdaruratan medis pada pusat panggilan “Public Safety Center 119 Satria” di Dinas Kesehatan Kabupaten Banyumas. Dengan metode kualitatif deskriptif, penelitian ini mengumpulkan data melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari pengumpulan data kemudian akan diolah menggunakan model analisis interaktif. Penelitian ini mengkaji profesionalisme menggunakan aspek-aspek berdasarkan model profesionalisme komprehensif oleh Andrew W. Rowland (2016). Aspek-aspek tersebut terdiri dari moral pegawai, tindakan relasional, pengelolaan diri, dan identitas profesional. Hasil Penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa petugas PSC 119 Satria masih belum profesional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa moral pegawai yang belum optimal karena beban kerja yang berat dan kesejahteraan petugas yang belum cukup. Tindakan relasional juga belum optimal karena standar operasional prosedur (SOP) kolaborasi antar instansi yang belum jelas dan minimnya sosialisasi kepada masyarakat. Pengelolaan diri sudah cukup baik berdasarkan persiapan petugas saat merespon panggilan dan tanggung jawab petugas dalam memberikan layanan. Serta, identitas profesional sudah menunjukkan petugas yang memiliki empati dan kompetensi yang baik. Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa pegawai PSC 119 Satria masih belum profesional.

Actions (login required)

View Item