NASYIF, Muhammad Furqon (2017) Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Aktivasi Layanan Kefarmasian di Puskesmas Sumpiuh I Kabupaten Banyumas Tahun 2016. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Download (68kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Download (152kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (86kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (114kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (222kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (163kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (61kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Download (84kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Muhammad Furqon Nasyif-G1F009067-Skripsi-2018_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (533kB)

Abstract

Kepuasan pasien terhadap layanan kefarmasian menjadi salah satu bentuk evaluasi kinerja pelayanan yang sangat penting. Kepuasan didapatkan apabila kenyataan sama dengan atau lebih dari harapan yang diinginkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kenyataan, tingkat harapan dan tingkat kepuasan pasien terhadap layanan kefarmasian yang diberikan oleh apoteker kepada pasien di Puskesmas Sumpiuh I Kabupaten Banyumas. Metode yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan cross sectional menggunakan kuesioner. Jumlah responden terdiri atas 100 pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sumpiuh I Kabupaten Banyumas dan dilakukan secara accidental sampling. Seluruh item instrument penelitian dinyatakan valid dan reliabel berdasarkan perhitungan uji validitas korelasi Pearsondan uji reliabilitas Alpha Cronbach. Data yang diperoleh dihitung rata-rata untuk mengetahui tingkat kenyataan dan tingkat harapan pasien. Analisis tingkat kepuasan pasien dilakukan dengan membandingkan kenyataan dan harapan diukur menggunakan analisis gap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat harapan pasien terhadap layanan kefarmasian oleh apoteker sebesar termasuk dalam kategori tinggi dan tingkat kenyataan pelayanan oleh apoteker sebesar termasuk dalam kategori tinggi. Analisis gap pada semua item menunjukkan nilai positifdengan nilai gap rata-rata termasuk dalam klasifikasi cukup puas. Gap bernilai positif artinya pasien telah merasa puas terhadap layanan kefarmasian di apotek dengan tingkat kepuasan yakni cukup puas.

Actions (login required)

View Item