NANDANA, Galang Abhinaya (2026) Pengaruh Customer Incivility dan Emotional Labor terhadap Turnover Intention dengan Perceived Organizational Support sebagai Variabel Moderasi pada Karyawan Coffee Shop di Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Download (233kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB)
	PDF (BabI) BAB I-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 19 February 2027. Download (279kB)
	PDF (BabII) BAB II-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 19 February 2027. Download (451kB)
	PDF (BabIII) BAB III-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 19 February 2027. Download (425kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (498kB)
	PDF (BabV) BAB V-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Download (275kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Download (229kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Galang Abhinaya Nandana-C1B022102-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer Incivility dan Emotional Labor terhadap Turnover Intention dengan Perceived Organizational Support (POS) sebagai variabel moderasi pada karyawan coffee shop di Purwokerto. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Incivility dan Emotional Labor berpengaruh positif dan signifikan terhadap Turnover Intention. Semakin sering karyawan menghadapi perilaku pelanggan yang tidak sopan serta tuntutan pengelolaan emosi yang tinggi, maka semakin besar kecenderungan karyawan untuk meninggalkan pekerjaan. Penelitian ini juga menemukan bahwa Perceived Organizational Support (POS) tidak memoderasi hubungan antara Customer Incivility dan Turnover Intention. Namun, Perceived Organizational Support (POS) terbukti mampu memoderasi hubungan antara Emotional Labor dan Turnover Intention dengan membantu karyawan mengelola tekanan emosional dan menekan kecenderungan untuk keluar dari organisasi. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi teoritis dan praktis dalam pengelolaan sumber daya manusia pada industri jasa.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	C26095
Uncontrolled Keywords:	Turnover Intention, Customer Incivility, Emotional Labor, Perceived Organizational Support
Subjects:	P > P172 Personnel management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Mr. GALANG ABHINAYA NANDANA
Date Deposited:	19 Feb 2026 06:37
Last Modified:	19 Feb 2026 06:37
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/39851

Actions (login required)

View Item