SABRINA, Deyantri Sarah (2026) Analisis Kualitas Layanan Pendidikan dalam Upaya Peningkatan Menggunakan Metode Eduqual, IPA, dan QFD pada SMA Negeri 1 Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Download (17kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (863kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Download (77kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2027. Download (97kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2027. Download (340kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2027. Download (263kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (680kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Download (168kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Download (218kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Deyantri Sarah Sabrina-H1E022015-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (527kB)

Abstract

Kualitas layanan pendidikan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan siswa serta keberhasilan proses pembelajaran di sekolah. Dalam pelaksanaannya, masih terdapat layanan pendidikan dengan kinerja yang diberikan oleh pihak sekolah. Kondisi tersebut mendorong perlunya evaluasi kualitas layanan secara terukur dan sistematis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pendidikan di SMA Negeri 1 Purwokerto menggunakan metode Eduqual, Importance Performance Analysis (IPA), dan Quality Function Deployment (QFD) untuk mengidentifikasi atribut prioritas serta merumuskan strategi perbaikan yang tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 259 siswa sebagai responden untuk mengukur tingkat persepsi dan tingkat harapan berdasarkan enam dimensi Eduqual, yaitu learning outcomes, responsiveness, physical facilities, personality development, dan academic. Data yang diperoleh dianalisis melalui perhitungan gap untuk mengetahui selisih antara persepsi dan harapan siswa, kemudian dipetakan ke dalam diagram kartesius IPA untuk menentukan atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif, yang mengindikasikan bahwa kualitas belum sepenuhnya memenuhi harapan siswa. Dimensi academic memiliki nilai gap terbesar yaitu -0,83, sehingga menjadi fokus utama dalam peningkatan kualitas layanan. Atribut prioritas selanjutnya dianalisis menggunakan metode QFD melalui penyusunan House of Quality (HOQ) untuk menerjemahkan kebutuhan siswa ke dalam bentuk tindakan perbaikan yang lebih terstruktur.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	H26095
Uncontrolled Keywords:	Eduqual, IPA, Kualitas Layanan Pendidikan, QFD
Subjects:	S > S774 Study and teaching
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Industri
Depositing User:	Mrs Deyantri Sarah Sabrina
Date Deposited:	21 Apr 2026 00:57
Last Modified:	21 Apr 2026 00:57
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/40691

Actions (login required)

View Item