PRATIWI, Nada rahmawati (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Cihideung Kota Tasikmalaya. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Abstrak) COVER-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Download (157kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (788kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Download (255kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 14 February 2024. Download (282kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 14 February 2024. Download (500kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 14 February 2024. Download (547kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (487kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Download (254kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-2023.pdf Download (246kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Nada Rahmawati Pratiwi-F1B018002-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (780kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai tehadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cihideung Kota Tasikmalaya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketidak puasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan. Berbagai permasalahan yang ada diantaranya kurangnya empati terhadap kebutuhan masyarakat, alur pelayanan yang berbelit, waktu pelayanan yang tidak jelas, pegawai yang tidak sigap dan tidak memberikan arahan kepada para pengguna pelayanan, dan pegawai yang tidak tepat waktu dalam memberikan pelayanan. Oleh karena itu penelitian ini bermaksud untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Cihideung Kota Tasikmalaya. Pada penelitian ini, sasaran penelitian masyarakat dengan metode pendekatan survei. Dengan rumus Slovin diperoleh 77 responden, untuk teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, dan observasi. Untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruhnya, teknik analisa yang digunakan adalah teknik korelasi Kendall’s Tau, Kendall’s W, dan regresi ordinal. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan dan kinerja pegawai memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Cihideung Kota Tasikmalaya. Hasil analisis data menggunakan korelasi Kendall’s Tau-b menunjukkan hubungan yang positif dansignifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai korelasi sebesar 0,315. Selain itu, variabel kinerja pegawai juga memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan koefisien korelasi sebesar 0,410. Hasil analisi konkordansi kendall’s W variabel kualitas pelayanan dan variabel kinerja pegawai bersama-sama mempengaruhi kepuasan masyarakat dengan kuat. Pada uji regresi ordinal, menunjukkan nilai antara 0,299 sampai dengan 0,442 yang berati variabel kepuasan masyarakat (Y) dapat dijelaskan oleh variasi variabel kualitas pelayanan dan kinerja pegawai yaitu antara 29,9% sampai dengan 44,2%. Kesimpulan penelitian ini yaitu Ha diterima sehingga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan da Kinerja Pegawai terhadap Kepuasa Masyarakat dalam Pelayanan Adminsitrasi Kependudukan. Penyedia layanan harus terus mempertahankan kualitas pelayanan dan harus terus meningkatkan kinerja pegawai.

Actions (login required)

View Item