INDARTO, Dwi (2023) Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Unit Rawat Inap Menggunakan Metode Servqual dan QFD Guna Meningkatkan Kepuasan Pasien (Studi Kasus: RSUD Sultan Fatah). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Download (42kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Download (36kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 22 August 2024. Download (210kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 22 August 2024. Download (389kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 22 August 2024. Download (198kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 22 August 2024. Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB-V-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (258kB)
	PDF (BabVI) BAB-VI-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Download (36kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Download (124kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Dwi Indarto-H1E018013-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

RSUD Sultan Fatah merupakan salah satu rumah sakit tipe C di Demak. Dalam memberikan pelayanan, masih banyak ditemukan keluhan dari pasien sebagai pengguna jasa layanan kesehatan. banyak pasien yang belum merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit, sehingga kualitas pelayanan pada rumah sakit harus segera diperbaiki agar kepuasan pasien dapat meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian dilakukan dengan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dan atribut pelayanan yang digunakan sebanyak 33 atribut. Metode yang digunakan pada penelitian yaitu Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Servqual digunakan untuk mengetahui gap antara harapan dan persepsi sehingga diketahui atribut yang memerlukan perbaikan. QFD hanya menggunakan matriks HOQ dan untuk menentukan respon teknis sebagai dasar usulan perbaikan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dihasilkan 24 atribut bernilai gap negative dan 9 atribut bernilai gap positif. Atribut yang bernilai negative menjadi customer needs pada HOQ. Dari HOQ dihasilkan 22 prioritas respon teknis berdasarkan customer needs. Berdasarkan hasil respon teknis dihasilkan 17 usulan perbaikan bagi RSUD Sultan Fatah untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga kepuasan pasien dapat terpenuhi. Selanjutnya dibuat usulan perencanaan perbaikan kualitas pelayanan menggunakan activity network diagram.

Actions (login required)

View Item