TAMARA, Febby Umi (2023) Indeks Kepuasan Pelanggan di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Download (82kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Download (112kB)
	PDF (BabI) BAB I-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 30 October 2024. Download (117kB)
	PDF (BabII) BAB II-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 30 October 2024. Download (420kB)
	PDF (BabIII) BAB III-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 30 October 2024. Download (333kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (596kB)
	PDF (BabV) BAB V-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Download (97kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi- 2023.pdf Download (119kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Febby Umi Tamara-F1B019057-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PT. Taspen (Persero) adalah suatu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mempunyai tugas untuk mengelola dan meyeleggarakan program asuransi sosial Pegawai Negeri Sipil dan pensiun. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan pelanggan PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto. Pengukuran kepuasan pelanggan yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan metode Servqual (Service Quality). CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan melihat dan mengetahui tingkat kepentingan atribut layanan/produk. Sedangkan servqual digunakan untuk mengetahui nilai gap dan prioritas perbaikan dimasa depan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 95 responden untuk mengetahui tingkat harapan dan kepuasan terhadap lima dimensi servqual yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil pengolahan data nilai indeks kepuasan pelanggan adalah 82,62% yang masuk ke dalam interpretasi sangat puas. Hasil pengolahan data Servqual berdasarkan nilai rata - rata gap yaitu : tangible (0,091), reliability (-0,047), responsiveness (-0,269), assurance (-0,221), dan empathy (0,284). Prioritas perbaikan yakni pada atribut responsiveness Res1 dan assurance A1. (Kata kunci : Indeks Kepuasan Pelanggan)

Actions (login required)

View Item