ERVIANA, Virly (2023) Efektivitas Program Pelayanan Pembayaran Pensiun melalui Aplikasi Taspen Otentikasi di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Download (88kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Download (110kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 24 January 2025. Download (194kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 24 January 2025. Download (267kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 24 January 2025. Download (202kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV -Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (740kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Download (108kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA -Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Download (170kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Virly Erviana-F1B020103-Skripsi-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (521kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya keluhan karena seringkali gagal dalam menggunakan Aplikasi Taspen Otentikasi. Kemudian permasalahan lain adalah peserta pensiunan yang sudah berumur kurang mengetahui bagaimana cara menggunakan aplikasi. Selain kasus yang ada pada pelaksanaan di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto, tidak sedikit peserta Taspen yang meninggalkan kesan kecewa melalui ulasan Aplikasi Taspen Otentikasi di Play Store. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka peneitian ini akan mengkaji judul Efektivitas Program Pelayanan Pembayaran Pensiun Melalui Aplikasi Taspen Otentikasi di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto. Efektivitas pelayanan dalam suatu program dapat tercapai dengan maksimal apabila tujuan atau perencanaan sampai pelaksanaannya berjalan sesuai dengan yang telah ditetapkan sebelumnya. Adanya aplikasi ini bertujuan untuk memberikan kemudahan dalam mengambil dana pensiun, memudahkan pensiunan agar bisa melakukan pembayaran atau klim dimana saja dan kapan saja tanpa harus mendatangi kantor cabang Taspen atau mitra bayar. Aplikasi Taspen Otentikasi diciptakan karena banyaknya kasus penyalahgunaan hak dan pemalsuan data peserta Taspen karena kurangnya validasi data bagi para penerima pensiunan. Penelitian ini yang menggunakan teori efektivitas milik Duncan dalam (Badri, 2020) yang telah ditetapkan diantaranya terdiri dari pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Teknik pemilihan informan dalam pemilihan informan ini menggunakan Teknik purposive sampling. Pengumpulan data digunakan dengan wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis interaktif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa program pelayanan pembayaran pensiun melalui aplikasi Taspen Otentikasi di PT. Taspen KC Purwokerto telah berjalan efektif, dibuktikan dengan waktu pelayanan yang terbilang cepat dan menjadi lebih efisien karena pensiunan dapat melakukan otentikasi dimana saja dan kapan saja tanpa harus datang ke bank atau tanpa perlu menunggu bank buka, adanya sosialisasi terkait aplikasi ini, serta adanya upgrade atau pembaruan untuk meningkatkan performa aplikasi. Faktor penghambatnya yaitu pensiunan yang lanjut usia, spesifikasi smartphone yang tidak mendukung, gagal daa perekaman biometric dan jaringan yang buruk. Sedangkan faktor pendukungnya yaitu aplikasi yang tidak terbatas, otentikasi dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja, Namun untuk sosialisasi terkait kewajiban penggunaan aplikasi Taspen Otentikasi ini perlu ditingkatkan lagi dan selalu meningkatkan evaluasi baik dalam penggunaan aplikasi Taspen Otentikasi maupun keluhan dan kendala yang ada di PT. Taspen (Persero) KC Purwokerto.

Actions (login required)

View Item