MAHASIN, Salman Faidul (2018) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Sepeda Motor Yamaha. Masters thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) 1 cover.pdf Download (585kB)
	PDF (Legalitas) 2 legalitas.pdf Restricted to Repository staff only Download (592kB)
	PDF (Abstrak) 3 abstrak.pdf Download (574kB)
	PDF (BabI) 4 bab I.pdf Restricted to Repository staff only until 4 July 2026. Download (578kB)
	PDF (BabII) 5 bab II.pdf Restricted to Repository staff only until 4 July 2026. Download (637kB)
	PDF (BabIII) 6 bab III.pdf Restricted to Repository staff only until 4 July 2026. Download (593kB)
	PDF (BabIV) 7 Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (626kB)
	PDF (BabV) 8 Bab V.pdf Download (534kB)
	PDF (DaftarPustaka) 9 dapus.pdf Download (539kB)
	PDF (Lampiran) 10 lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (835kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas produk dengan menganalisis kinerja produk, desain produk terhadap word of mouth melalui Kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 144 responden pengguna sepeda motor yamaha di kabupaten pemalang. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Accidental Sampling. Analisis penelitian ini menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square )melalui software SmartPLS 3,0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kinerja produk atau performance berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, desain produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap word of mouth.

Actions (login required)

View Item