CEMERLANG, Tegar Insan (2023) Penerapan dan Pengaruh Manajemen Omotenashi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Karyawan dalam Dorama Gekikaradou (ゲキカラドウ) Karya Keisuke Shibata. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Download (321kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (707kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Download (214kB)
	PDF (BabI) BAB I-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 24 October 2024. Download (162kB)
	PDF (BabII) BAB II-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 24 October 2024. Download (738kB)
	PDF (BabIII) BAB III-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 24 October 2024. Download (168kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB V-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Download (137kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Download (218kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-TEGAR INSAN CEMERLANG-J1C018029-SKRIPSI-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB)

Abstract

Omotenashi merupakan budaya dari Jepang yang memiliki konsep keramahtamahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan totalitas dan tanpa mengharapkan imbalan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penarapan dan pengaruh manajemen omotenashi terhadap kepuasan pelanggan dan karyawan pada serial dorama Gekikaradou dengan menggunakan teori semiotika Peirce untuk mengetahui makna tanda ikon, indeks, dan simbol yang terdapat dalam dorama tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik simak catat dengan teknik pengumpulan data menggunakan dokumentasi visual. Data dalam penelitian ini berupa tangkapan layar dari serial dorama Gekikaradou yang berjumlah enam data. Dalam penelitian ini adalah terdapat tiga data berkaitan dengan memaksimalkan motivasi dan kemampuan karyawan serta tiga data berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini adalah setiap tanda berupa ikon, indeks, dan simbol yang terdapat dalam data penelitian ini menunjukan penerapan manajemen omotenashi serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan dan karyawan. Omotenashi dalam dunia kerja sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sehingga dapat menimbulkan dampak positif bagi pelaku usaha.

Actions (login required)

View Item