UROPKA, Allo (2023) Pelayanan Publik Melalui Jmo (Jamsostek Mobile) Di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Download (122kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Download (74kB)
	PDF (Bab1) BAB -I-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (161kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (253kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (94kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (875kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Download (79kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Download (185kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Allo Uropka-F1B020117-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (397kB)

Abstract

Inovasi pelayanan publik menjadi suatu keharusan bagi pemerintah sebagai bentuk adaptasi dari perkembangan teknologi informasi. Salah satu instansi pemerintah penyedia pelayanan publik yaitu BPJS Ketenagakerjaan dengan meluncurkan inovasi aplikasi JMO untuk meningkatkan pelayanan. Oleh sebab itu, pelayanan publik melalui JMO (Jamsostek Mobile) di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto merupakan suatu keharusan bagi pemerintah sebagai bentuk adaptasi di era digitalisasi. Dari pelayanan publik melalui JMO (Jamsostek Mobile) di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto masalah yang dihadapi oleh peserta dapat diatasi dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan publik melalui JMO (Jamsostek Mobile) di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Pada penelitian ini teknik penentuan informan menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus pada penelitian berdasarkan pada aspek pelayanan menurut Rogers (2003) dalam Wahyu Hidayat (2021:52) yang terdiri dari relative advantage (keuntungan relative), compability (kesesuian), complexity (kerumitan), triability (kemungkinan dicoba), observability (kemudahan diamati). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, pada aspek relative advantage (keuntungan relative), peserta merasa puas dengan menggunakan JMO, karena dengan menggunakan aplikasi JMO dapat mempercepat klaim JHT dan urusan lainnya yang berkaitan dengan kepesertaan. Namun, ada peserta yang tidak merasa puas dengan fitur-fitur yang tersedia di JMO. Pada aspek compability (kesesuian), sudah sesuai dengan kebutuhan peserta karena memberikan kemudahan layanan, kelancaran, dan mengefektifitaskan biaya kepada peserta untuk melakukan klaim JHT secara online. Namun, aplikasi masih JMO sering eror. Pada aspek complexity (kerumitan), masih terdapat kesusahan yang dialami oleh peserta dengan menggunakan JMO. Pada aspek triability (kemungkinan dicoba), peserta dengan mudah menggunakan. Pada aspek observability (kemudahan diamati), dengan menggunakan JMO peserta dapat memberikan pelayanan secara cepat, mempermudah, dan efektif untuk klaim JHT maupun urusan lainnya yang berkaitan dengan kepesertaan.

Actions (login required)

View Item