NAUFAL, Adryan Alif (2024) Citra Kualitas Pelayanan Transjakarta Menurut Perspektif Netizen pada Media Sosial Twitter. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Download (76kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (370kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Download (57kB)
	PDF (BabI) BAB 1 - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Restricted to Repository staff only until 26 February 2025. Download (343kB)
	PDF (BabII) BAB 2 - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Restricted to Repository staff only until 26 February 2025. Download (283kB)
	PDF (BabIII) BAB 3 - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Restricted to Repository staff only until 26 February 2025. Download (91kB)
	PDF (BabIV) BAB 4 - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB 5 - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Download (55kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA - ADRYAN ALIF NAUFAL - F1B018117 - Skripsi - 2024.pdf Download (202kB)

Abstract

Kegiatan masyarakat di Jakarta saat ini sangat dipengaruhi oleh ketersedianya transportasi publik yang menjadi sarana untuk menghubungkan masyarakat dengan aktivitas sehari-hari. Pemprov DKI Jakarta menghadirkan Transjakarta pada tahun 2004 sebagai salah satu alternatif transportasi publik yang aman, nyaman serta terjangkau bagi masyarakat. Seiring berjalan nya waktu, kualitas pelayanan yang diberikan oleh transjakarta dinilai belum dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat selaku pelanggan. Masyarakat memanfaatkan media sosial Twitter sebagai wadah untuk beropini mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan transjakarta. Oleh karena itu penting dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk menganalisis sentimen publik dalam media sosial Twitter yang mempresentasikan citra kualitas pelayanan Transjakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan jenis penelitian Natural Languange Processing (NLP): Sentiment Analysis dengan metode Naïve Bayes. Penelitian ini dilakukan pada media sosial twitter dengan bantuan bahasa pemograman Pyhton dan software Jupyter NoteBook. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan tweet netizen yang ada dalam media sosial twitter dengan kata kunci Transjakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 500 tweet dengan tingkat akurasi sebesar 85%. Pada penelitian ini data yang digunakan adalah data sekunder dalam bentuk dokumen, internet ataupun kepustakaan. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis sentiment dan Naive Bayes Classification. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa citra masyarakat terhadap kualitas pelayanan Transjakarta hanya memiliki sentimen positif sebesar 23.4% dan sentimen negatif sebesar 61.2%. artinya, citra masyarakat terhadap kualitas pelayanan Transjakarta pada media sosial twitter berada dalam tingkat yang buruk. Dapat diketahui bahwa presentase hasil analisis sentimen positif lebih rendah dibandingkan dengan presentase hasil analisis sentimen negatif maka H0 dapat diterima Penelitian ini menghasilkan rekomendasi untuk Transjakarta agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memberbaiki pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Transjakarta saat ini harus dapat memperhatikan kritik atau masukan yang diberikan masyarakat melalui berbagai media terutama media sosial.

Actions (login required)

View Item