LIDWINA, Lidwina (2024) Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kapuas Hulu. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER_LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Download (201kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS_LIDWINA_F1B018116_SKRIPSI_2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (641kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK_LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Download (130kB)
	PDF (BabI) BAB I_LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Restricted to Repository staff only until 31 July 2025. Download (259kB)
	PDF (BabII) BAB II_LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Restricted to Repository staff only until 31 July 2025. Download (198kB)
	PDF (BabIII) BAB III_LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Restricted to Repository staff only until 31 July 2025. Download (206kB)
	PDF (BabIV) BAB IV_LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB)
	PDF (BabV) BAB V_LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Download (135kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA _LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Download (134kB)
	PDF (Lampiran) DAFTAR LAMPIRAN _LIDWINA_F1B018116 _SKRIPSI_2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (759kB)

Abstract

Kualitas Pelayanan merupakan Kegiatan pelayanan yang tidak lepas dari kehidupan manusia, karena semua aspek kehidupan membutuhkan pelayanan juga dalam pelayanan publik telah diberikan kepada pemerintah. Penyelenggaraan pelayanan publik adalah suatu cara negara untuk memenuhi setiap keinginan dasar dan hak-hak Setiap warga negara dari administrasi, barang, layanan yang disediakan oleh penyedia layanan publik adalah warga sipil. Peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah semakin menjadi tuntutan bagi masyarakat. Permasalahan pelayanan publik yang tidak berkualitas dipicu oleh berbagai hal yang kompleks, mulai dari budaya birokrasi yang bersifat paternalistik, lingkungan kerja yang tidak kondusif terhadap perubahan zaman, rendahnya sistem reward dalam birokrasi, lemahnya mekanisme punishment bagi aparat birokrasi, rendahnya kemampuan aparat birokrasi untuk melakukan tindakan diskresi, serta komitmen pimpinan daerah untuk menciptakan pelayanan yang responsif, akuntabel dan transparan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pecatatan Sipil Kabupaten Kapuas Hulu. Penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan menggunkan metode Kuantitatif Deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang terdiri dari kuisioner, dokumentasi dan penarikan kesimpulan. Sasaran penelitian ini adalah masyarakat yang akan melakukan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kapuas Hulu. Kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kapuas Hulu berada pada kategori Baik. Dari aspek reliability atau hendalan, Disdukcapil Kabupaten Kapuas Hulu telah melakukan pelayanan dengan baik. Hal ini ditandai dengan Kecepatan, ketepatan dan pelayanan yang sesuai dengan waktu yang ada di SOP (standard Operating Procedure). Daya Tanggap (Resonsvenses) diketahui bahwa pegawai Disdukcapil cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan dan Memberikan informasi pelayanan yang jelas dan mudah dipahami. Hal tersebut dapat dibuktikan melalui hasil analisis distribusi frekuensi kualitas pelayanan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kapuash Hulu adalah sebesar 52.0 persen responden menjawab dalam kategori baik.

Actions (login required)

View Item