FITRIANTI, Nabila (2025) Kualitas Pelayanan Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang (UPC) Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
![[img]](http://repository.unsoed.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (Cover)
COVER-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Download (232kB) |
|
PDF (Legalitas)
LEGALITAS-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
PDF (Abstrak)
ABSTRAK-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Download (310kB) |
|
PDF (BabI)
BAB-I-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 January 2026. Download (327kB) |
|
PDF (BabII)
BAB-II-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 January 2026. Download (397kB) |
|
PDF (BabIII)
BAB-III-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 January 2026. Download (382kB) |
|
PDF (BabIV)
BAB-IV-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (597kB) |
|
PDF (BabV)
BAB-V-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Download (322kB) |
|
PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Download (326kB) |
|
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN-Nabila Fitrianti-F1B021007-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Penyelenggaraan pelayanan yang baik menjadi aspek krusial bagi setiap instansi baik sektor publik maupun swasta terutama pada bidang pelayanan jasa. Seiring bertambahnya kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks, tuntutan terhadap pelayanan yang baik juga semakin meningkat. Masyarakat mengharapkan pelayanan yang tidak hanya dapat memenuhi kebutuhan, tetapi juga mampu memberikan pengalaman memuaskan melalui layanan yang mereka terima. Prioritas utama bagi penyedia layanan adalah mampu memberikan kepuasan bagi masyarakat melalui kualitas pelayanan yang ditawarkan. Kualitas pelayanan bergantung pada kemampuan dan konsistensi perusahaan sebagai penyedia layanan dalam memenuhi harapan penerima layanan. Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji kualitas pelayanan pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Banyumas dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Pendekatan yang duganakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan yakni pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Kajian terhadap kualitas pelayanan pada PT Pegadaian (Persero) UPC Banyumas dilakukan dengan pendekatan service quality (servqual) melalui lima aspek kualitas pelayanan dari Zeithaml, Parasuraman & Berry (1993). Hasil penelitian ditinjau berdasarkan lima aspek kualitas pelayanan menunjukkan bahwa PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Banyumas dalam memberikan pelayanan kepada nasabah belum dapat dikatakan optimal. Kelima aspek tersebut dilihat berdasarkan kondisi fasilitas fisik, sarana prasarana, kehandalan pegawai, daya tanggap pegawai, ketepatan waktu pelayanan, jaminan, dan empati / sikap pegawai terhadap nasabah.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Nomor Inventaris: | F25035 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas, Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Nasabah |
| Subjects: | Q > Q2 Quality control S > S232 Services for |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik |
| Depositing User: | Mrs NABILA FITRIANTI |
| Date Deposited: | 22 Jan 2025 03:53 |
| Last Modified: | 22 Jan 2025 03:53 |
| URI: | http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/31627 |
Actions (login required)
 |
View Item |