LAILASARI, Sindy (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Download (146kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (689kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Download (216kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2026. Download (283kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2026. Download (396kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2026. Download (279kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB-V-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Download (231kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Download (245kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Sindy Lailasari-F1B0201109-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas pelayanan publik dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian yaitu petugas pelayanan PTSP dan masyarakat Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi metode. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik di PTSP menunjukkan hasil yang belum optimal. Dimensi Tangible (bukti fisik) PTSP Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas terdapat kekurangan jumlah komputer dan alat bantu yang memadai. Dimensi Reliability (kehandalan) menunjukkan pegawai PTSP masih perlu ditingkatkan. Dimensi Responsiveness (daya tanggap) sudah baik dengan pelayanan yang cepat, tepat dan cermat. Dimensi Assurance (jaminan) sudah mencerminkan prosedur pelayanan yang jelas, kemampuan pegawai dalam menjawab pertanyaan masyarakat dengan baik, dan rasa aman pada saat pelayanan. Dimensi Empathy (empati) terlihat dari kemampuan pegawai memahami kebutuhan masyarakat. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas mencakup motivasi karyawan, kepemimpinan, budaya organisasi, kesejahteraan karyawan, dan lingkungan kerja yang mendukung. Namun, jumlah tenaga kerja, kualitas tenaga kerja, dan sarana prasarana yang mendukung pegawai PTSP perlu ditingkatkan.

Actions (login required)

View Item