YULIANA, Puput Azizah (2025) Pengaruh Pengalaman Merek dan Kredibilitas Merek terhadap Loyalitas Merek yang Dimediasi oleh Self-brand Connection pada Coffee At Home Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Download (191kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (601kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Download (395kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 16 June 2026. Download (514kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 16 June 2026. Download (525kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 16 June 2026. Download (540kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (822kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Download (417kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Download (384kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Puput Azizah Yuliana-C1B021019-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif kausal dengan judul “Pengaruh Pengalaman Merek dan Kredibilitas Merek yang Dimediasi oleh Self-brand Connection terhadap Loyalitas Merek pada Coffee At Home Purwokerto.” Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh pengalaman merek terhadap self-brand connection, menganalisis pengaruh kredibilitas merek terhadap self-brand connection, menganalisis pengaruh self-brand connection terhadap loyalitas merek, menganalisis pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek, menganalisis pengaruh kredibilitas merek terhadap loyalitas merek, menganalisis pengaruh mediasi self-brand connection antara pengalaman merek terhadap loyalitas merek, menganalisis pengaruh mediasi self-brand connection antara kredibilitas merek terhadap loyalitas merek. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Coffee At Home Purwokerto. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner dan memperoleh 147 responden. Data dianalisis menggunakan Varianve-Based Partial Least Square (SEM-PLS) dan diolah dengan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pengalaman merek berpengaruh positif terhadap self-brand connection. (2) kredibilitas merek berpengaruh positif terhadap self-brand connection. (3) self-brand connection berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. (4) pengalaman merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek. (5) kredibilitas merek berpengaruh terhadap loyalitas merek. (6) self-brand connection tidak memediasi pengaruh antara pengalaman merek terhadap loyalitas merek. (7) self-brand connection tidak memediasi pengaruh antara kredibilitas merek terhadap loyalitas merek. Implikasi penelitian ini menunjukkan pentingnya mengembangkan model loyalitas merek dengan mempertimbangkan variabel mediasi lain seperti kepuasan merek atau emotional value. Secara praktis, kredibilitas merek terbukti menjadi kunci utama dalam membangun loyalitas merek, sehingga Coffee At Home perlu menjaga reputasi merek dan kualitas menu secara konsisten. Di sisi lain, pendekatan yang lebih personal seperti program loyalitas berbasis pengalaman dapat membantu memperkuat hubungan emosional antara konsumen dengan merek.

Actions (login required)

View Item