RAHAYU, Puspita (2026) Analisis Strategi Customer Relationship Management melalui Event Eksklusif Mini Gathering User Middle-High di OPPO Experience Store Ritamall Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Download (159kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (674kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Download (198kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (428kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (361kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (332kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (834kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Download (214kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Download (222kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Puspita Rahayu-F1C021080-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (606kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MELALUI EVENT EKSKLUSIF MINI GATHERING USER MIDDLE-HIGH DI OPPO EXPERIENCE STORE RITAMALL PURWOKERTO.” Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh OPPO Experience Store Ritamall Purwokerto melalui penyelenggaraan event eksklusif Mini Gathering sebagai bagian dari implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan tiga informan utama, yaitu Sales Manager, Head Store, dan Trainer Area OPPO Experience Store Ritamall Purwokerto, serta didukung oleh dokumentasi dan Focus Group Discussion (FGD). Teknik triangulasi sumber digunakan untuk menguji validitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi CRM yang dijalankan OPPO melalui event Mini Gathering User Middle-High berfokus pada penciptaan pengalaman pelanggan (customer experience) yang personal dan eksklusif. Event ini tidak hanya bertujuan meningkatkan penjualan, tetapi juga memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan merek. Strategi komunikasi yang diterapkan mencakup perencanaan selektif terhadap tamu undangan, pendekatan interaktif saat acara, serta tindak lanjut pasca-event untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Selain itu, penerapan prinsip CRM terlihat dalam upaya OPPO mengelola data pelanggan, memberikan pelayanan premium, dan menjaga konsistensi citra merek melalui pengalaman langsung. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa event Mini Gathering menjadi sarana efektif bagi OPPO dalam menerapkan strategi komunikasi pemasaran berbasis hubungan, yang tidak hanya membangun loyalitas pelanggan tetapi juga memperkuat citra merek OPPO sebagai brand premium di Purwokerto.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	F26045
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management (CRM), Strategi Komunikasi Pemasaran, Event Marketing, OPPO Experience Store, Mini Gathering.
Subjects:	C > C1019 Customer relations M > M37 Management Marketing Selling
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Mrs. Puspita Rahayu
Date Deposited:	23 Feb 2026 06:44
Last Modified:	23 Feb 2026 06:44
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/40024

Actions (login required)

View Item