KHOYRUNNISA, Hesa (2024) Perbandingan Persepsi Kualitas Pelayanan pada Swalayan Ono 1 dan 2 Guna Memberikan Rekomendasi Perbaikan. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
![[img]](http://repository.unsoed.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (Cover)
COVER-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Download (316kB) |
|
PDF (Legalitas)
LEGALITAS-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
PDF (Abstrak)
ABSTRAK-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Download (316kB) |
|
PDF (BabI)
BAB-I-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 19 August 2025. Download (291kB) |
|
PDF (BabII)
BAB-II-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 19 August 2025. Download (445kB) |
|
PDF (BabIII)
BAB-III-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 19 August 2025. Download (407kB) |
|
PDF (BabIV)
BAB-IV-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 19 August 2025. Download (645kB) |
|
PDF (BabV)
BAB-V-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (382kB) |
|
PDF (BabVI)
BAB-VI-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Download (271kB) |
|
PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Download (283kB) |
|
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN-Hesa Khoyrunnisa-H1E020072-Skripsi-2024.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB) |
Abstract
Perkembangan industri ritel membuat persaingan antarbisnis ritel menjadi semakin ketat. Hal ini menuntut perusahaan untuk mengembangkan strategi bisnis seperti dalam hal kualitas pelayanan. Penelitian ini berfokus dalam membandingkan kualitas pelayanan yang ada pada store cabang 1 yang diketahui memiliki perbedaan dengan store cabang 2 sehingga nantinya akan digunakan untuk mengetahui pelayanan mana saja yang belum dapat memenuhi kepuasan pelanggan serta dapat dilakukan suatu bentuk antisipasi guna meningkatkan kualitas pelayanan yang masih rendah. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar persepsi tingkat kualitas pelayanan antara store cabang 1 dan 2, mengetahui apa yang membedakan kualitas pelayanan antara store cabang 1 dan 2, dan untuk mengetahui prioritas atribut berdasarkan Retail Service Quality Scale (RSQS) serta memberikan usulan perbaikan guna meningkatkan kepuasan pelanggan pada store yang memiliki nilai Customer Satisfaction Index (CSI) terendah. Penelitian ini menggunakan benchmarking yaitu dengan adanya perbedaan nilai bahwa yang memiliki nilai CSI tertinggi sebagai acuan perbaikan pada store yang memiliki nilai CSI lebih rendah dengan mengintegrasikan metode RSQS, CSI, dan Profile Matching. Didapatkan nilai customer satisfaction index store cabang 1 sebesar 80,8% dan cabang 2 sebesar 75,8%. Sehingga store cabang 1 sebagai acuan benchmarking pada store cabang 2. Hasil perbedaan berdasarkan metode Profile Matching diperoleh 14 atribut sehingga perlu dilakukan perbaikan pada store cabang 2 sesuai pemeringkatan prioritas perbaikan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Nomor Inventaris: | H24311 |
| Uncontrolled Keywords: | Customer satisfaction index, Retail service quality scale, Profile matching |
| Subjects: | C > C1020 Customer services D > D100 Department stores Q > Q2 Quality control |
| Divisions: | Fakultas Teknik > S1 Teknik Industri |
| Depositing User: | Mrs. Hesa Khoyrunnisa |
| Date Deposited: | 19 Aug 2024 03:06 |
| Last Modified: | 19 Aug 2024 03:06 |
| URI: | http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/28780 |
Actions (login required)
 |
View Item |