AZARI, Hisyam (2023) Pengaruh Inovasi Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Lapak Aduan Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Download (84kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (668kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Download (85kB)
	PDF (BabI) BAB I HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Restricted to Repository staff only until 28 August 2024. Download (351kB)
	PDF (BabII) BAB II HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Restricted to Repository staff only until 28 August 2024. Download (3MB)
	PDF (BabIII) BAB III HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Restricted to Repository staff only until 28 August 2024. Download (334kB)
	PDF (BabIV) BAB IV HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (774kB)
	PDF (BabV) BAB V HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Download (107kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Download (117kB)
	PDF (Lampiran) DAFTAR LAMPIRAN HISYAM AZARI F1B018102 SKRIPSI 2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Citra pelayanan publik di Indonesia sempat buruk oleh masyarakat. Hal tersebut dikarenakan banyak masyarakat yang mengalami kesulitan dalam urusan administrasi negara. Banyaknya proses administrasi yang berbelit, tidak efisien, memakan banyak waktu dan biaya, serta tidak adanya transparansi dari pelayan publik membuat kepuasan masyarakat menurun. Pentingnya kepercayaan publik pada pelayanan yang diberikan oleh pemerintah sangat berpengaruh terhadap jalannya pemerintahan. Kepuasan masyarakat juga memengaruhi partisipasi dari masyarakat, begitu juga sebaliknya. Apabila masyarakat berpartisipasi aktif terhadap birokrasi, maka kepuasan masyarakat dapat ditingkatkan. Saat ini, pemerintah juga mendorong partisipasi aktif dari masyarakat dalam urusan pembangunan. Lapak Aduan Banyumas merupakan sebuah platform digital yang didalamnya menampung aduan, keluhan, informasi, pertanyaan, dan saran yang disampaikan oleh masyarakat terhadap berbagai pelayanan di lingkungan Kabupaten Banyumas. maka tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat yang dipengaruhi oleh Inovasi Pelayanan pada layanan Lapak Aduan Banyumas. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan format eksplanasi survei. Teknik analisis data dilakukan dengan SPSS yitu uji regresi linear sedehana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan Uji Hipotesis uji t. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa nilai koefisien korelasi berganda (R) antara Inovasi Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat adalah sebesar 0,790 dalam rentang 0,600 – 0,799. Data ini menunjukkan terdapat hubungan yang kuat antara Inovasi Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Lapak Aduan Banyumas. Hasil perhitungan menggunakan SPSS dengan uji kooefisien determinasi diketahui bahwa Uji Determinasi (R2) menunjukan nilai koefesien determinasi (R square) sebesar 0,624 dimana mengartikan bahwa pengaruh variabel Inovasi Pelayanan Publik (X) Kepuasan Masyarakat (Y) adalah sebesar 62,4% sedangkan sisanya yaitu 37,6% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item