BAKHTIAR, Irfandi (2016) Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman Konsumen Indomie Goreng). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Download (620kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (957kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Download (912kB)
	PDF (BabI) BAB I-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2026. Download (931kB)
	PDF (BabII) BAB II-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2026. Download (753kB)
	PDF (BabIII) BAB III-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2026. Download (910kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (860kB)
	PDF (BabV) BAB V-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Download (762kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Download (673kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-IRFANDI BAKHTIAR- C1B009060 -2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (934kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman Konsumen Indomie Goreng)”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda. Berdasarkan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, kuesioner yang digunakan dalam penelitian valid dan reliabel. Berdasarkan Uji Asumsi Klasik, data terdistribusi dengan normal dan tidak terjadi gejala Multikolinearitas dan gejala teroskedastisitas pada penelitian ini. Berdasarkan Analisis Regresi Linear Berganda, kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi dari penelitian ini adalah untuk meningkatan loyalitas pelanggan, Indomie goreng harus benar-benar menjaga kualitas produknya, menjaga agar pelanggan selalu merasa puas dengan produk Indomie Goreng, dan selalu memperhatikan nilai-nilai pelanggannya.

Actions (login required)

View Item