WIDYANINGRUM, Elychia Tri (2025) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Suasana, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Coffee Shop The Glad Hand di Kabupaten Purworejo. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Download (133kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (973kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Download (224kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 August 2026. Download (276kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 August 2026. Download (309kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 August 2026. Download (681kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (732kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Download (193kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Download (231kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Elychia Tri Widyaningrum-A1A021050-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pertumbuhan industri coffee shop di berbagai daerah, termasuk Kabupaten Purworejo, memicu persaingan yang semakin ketat. Salah satu tantangan utama bagi pelaku usaha adalah mempertahankan loyalitas konsumen di tengah banyaknya pilihan serupa. Coffee Shop The Glad Hand merupakan salah satu usaha yang mampu bertahan sejak berdiri pada tahun 2022 dengan mengandalkan produk berkualitas, suasana nyaman, harga kompetitif, dan pelayanan memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui karakteristik konsumen Coffee Shop The Glad Hand, (2) menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, suasana, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, serta (3) mengidentifikasi variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian dilaksanakan pada Juni 2025 dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling, dengan kriteria pernah mengunjungi The Glad Hand dalam enam bulan terakhir dan berusia minimal 15 tahun. Analisis data dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas konsumen The Glad Hand adalah perempuan berusia 15-25 tahun dan berprofesi sebagai pelajar atau mahasiswa. Secara simultan, kualitas produk, harga, suasana, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara parsial, kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor emosional, khususnya pelayanan, memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item